コールセンター受付・テレフォンアポインターへの転職　電話を使うお仕事

コールセンターの受付・サポートセンタースタッフ、テレフォンオペレーターは話し好きやお客さんとのコミュニケーション、やりがいを求める人には最適の仕事です。

通常の事務仕事に比べて時給も高め。パソコンを打つ早さで優遇してもらえることもあります。

シフト制を取っている職場が多いので、自分の都合で仕事を入れられるし、他の仕事とのＷワークにも柔軟に対応してもらいやすいです。

スタッフサービスの派遣オー人事netの仕事先への対応は定評があります。

スタッフ経験者の８０％が「仕事が決まる速さ」に満足と回答しています。

毎日新着案件500件！　すぐ働きたいなら
仕事を選べるオー人事netがおすすめです

テレフォンオペレーターとは、テレフォン（電話）を使って、お客様とやりとりするお仕事です。お客様は、個人である場合もありますし、企業の担当者である場合もあります。テレビのコマーシャルでご覧になった方もいらっしゃるかもしれませんが、テレフォンオペレーターは、イヤホンマイク（インカム）と呼ばれているヘッドフォンつきマイクを使用することが多いです。これは、電話で片手がふさがってしまうのを避けるためのものです。

テレフォンオペレーターは、テレコミュニケーターと呼ばれることもあります。テレフォンオペレーターには、かかってきた電話に対応する受信業務と、こちらからお客様に電話をする発信業務があります。受信業務と発信業務は、完全に分けられている場合もありますし、両方の業務を兼ねて行う場合もあります。

発信業務だけを行うテレフォンオペレーターは、テレフォンアポインターとも呼ばれていて、求人の際に、テレフォンオペレーターとは、別個に募集されていることもあります。受信業務は、お客様からの問い合わせや注文受付、クレーム対応などが行われています。カスタマーサポート的な業務が主となっています。発信業務は、商品の案内やアンケート調査など、営業や販売促進業務が主となっています。

「テレフォンオペレーター」は、企業によって呼び名が実に様々です。テレフォンオペレータ募集と書かれていなくても、主な業務内容がテレフォンオペレーターである場合もあります。すなわち、名目上「テレフォンオペレーター」となっていなくても、「通信販売の受付事務」や「電話受付案内」「コールセンターのスタッフ」「ヘルプデスクのサポート」「カスタマーサポートセンターのスタッフ」というような形で募集されている場合もあります。

詳細につきましては、「オー人事」でおなじみの、大手の人材派遣会社スタッフサービスの「オー人事net」の求人情報などをご覧になってください。こちらの人材派遣会社は、業界最大手ですので、テレフォンオペレーター関連の募集も多く、参考にしていただきやすいと思います。テレフォンオペレーターは、派遣やパート・アルバイトでの募集が多く、正社員での募集は、ほとんどありません。正社員での募集の場合は、「テレフォンアドバイザー」など、専門コンサルティング的な要素が強く求められ、その企業が取り扱っている商品やサービスに対しても、かなり熟知した専門的な知識が必要になってくるようです。

テレフォンオペレーターに求められる人材とは、社会人としての電話応対の基本的なマナーを身につけていることはもちろんのことですが、技能的な面では、パソコンを使用する場合がほとんどですので、パソコンの操作知識やキーボード入力の速さなど求められます。電話で、受け答えしながら、パソコンにデータを入力したり、問い合わせのデータを取り出したりする作業も多いので、キーボードの入力の速さは、速ければ速いほど、ありがたがられます。ブランドタッチができれば申し分ありません。

ただし、単に技能的な面が優れているだけでは、テレフォンオペレータの業務は務まりません。電話を通じての接客業務的な役割がありますので、様々なお客様に対して当為即妙、適切な対応がとれないといけません。特にクレームなどに対応する場合は、たとえ相手側に感情的にまくしたてられるような電話であったとしても、こちら側は、それにつられることなく感情的にならずに、相手の言い分をよく聞き、相手の怒りを鎮めるような受け答えを心がけ、問題に対しても冷静かつ的確に対処する能力が必要になってきます。コミュニケーション能力が高く、よく気がつき、機転の利く人であれば理想的です。

「テレフォンオペレーターっていくらくらいもらえるの？」「時給は、一般事務に比べてどうなの？」「テレフォンオペレーターの休みとかどうなっているの？」などなど、やはり気になるのは、給与面や待遇面のことですよね。一般的に、テレフォンオペレーターの時給は、一般事務に比べて、やや高めになっています。目安としましては、時給1200円から時給1500円くらいです。

シフト制を導入している企業が多く、昼間の時間帯よりも、夜の時間帯の方の時給が高くなっている場合がほとんどです。

営業や販売促進的意味合いの強いテレフォンアポインター業務の場合は、1件注文や予約をとりつけるごとにいくら、といったように、インセンティブ（成果報酬）がもらえるので、やりがいもあり、はりきってお仕事できますよ。また、1日数時間とか、土日祝日だけの勤務形態の募集も数多くあります。

自分の生活スタイルに応じて、働ける時間帯を自由に選ぶことができるのもこの業種の魅力ですね。自分の生活スタイルに応じたテレフォンオペレーターの求人をお探しの場合は、業界最大手のスタッフサービスの「オー人事net」などにもたくさん紹介されていますので、とても参考なると思います。一度ぜひご覧あれ。希望条件に合った仕事が見つかりやすいです。

ご参考までに、私のテレフォンオペレーターの体験談をご紹介したいと思います。私は、とある企業で、約3年間、テレフォンオペレーターの業務に携わった経験があります。私の場合は、受信業務ではなく、発信業務でしたので、厳密にはテレフォンアポインターとしての業務がメインでした。

担当リストから順番に企業に電話をして、担当者（キーマン）に）にとりついでもらい、その担当者から、様々な情報を聞き出し、最終的には受注（契約）につなげるというのが主な仕事内容でした。アポイントなしで、いきなり電話をしますので、すぐに切られてしまったりして、なかなか担当者にとりついでもらえませんでした。担当者にとりついでもらえることを、そこの企業では、「接触率」と呼んでいました。接触率は、30％以上が目標となっていました。接触率が高くなればなるほど、担当者から密度の濃い情報を入手でき、受注につながる可能性も高くなるからです。

密度の濃い情報を入手できた場合は、営業にその情報を提供するというのも重要な業務でした。営業は、提供された情報をもとに、その企業に訪問して受注をとりつけます。一定の成果を上げられない場合は、時給が下がってしまうというペナルティ方式も導入されていて、かなり営業的な意味合いの濃い業務でした。