テレフォンオペレーターとは、テレフォン（電話）を使って、お客様とやりとりするお仕事です。お客様は、個人である場合もありますし、企業の担当者である場合もあります。テレビのコマーシャルでご覧になった方もいらっしゃるかもしれませんが、テレフォンオペレーターは、イヤホンマイク（インカム）と呼ばれているヘッドフォンつきマイクを使用することが多いです。これは、電話で片手がふさがってしまうのを避けるためのものです。テレフォンオペレーターは、テレコミュニケーターと呼ばれることもあります。テレフォンオペレーターには、かかってきた電話に対応する受信業務と、こちらからお客様に電話をする発信業務があります。受信業務と発信業務は、完全に分けられている場合もありますし、両方の業務を兼ねて行う場合もあります。発信業務だけを行うテレフォンオペレーターは、テレフォンアポインターとも呼ばれていて、求人の際に、テレフォンオペレーターとは、別個に募集されていることもあります。受信業務は、お客様からの問い合わせや注文受付、クレーム対応などが行われています。カスタマーサポート的な業務が主となっています。発信業務は、商品の案内やアンケート調査など、営業や販売促進業務が主となっています。
